För många bolag är betaltillfället den enda kontaktytan mot kunderna. Ändå outsourcas det till inkassobolag, vars affärsmodeller bygger på att saker och ting går fel. Det här sättet att tänka och jobba föddes i en tid där kundupplevelsen inte var lika avgörande för bolagens lönsamhet som den är i dag.… Läs mer

Vanliga energibolag upplevs ofta som tråkiga och har svårt att engagera – teknikdrivna start-ups är desto mer spännande. Insikter av det slaget plockar vi med oss från vårt möte med Simon Tillas, som vi besökte för att lära oss det energibolag måste lära sig: att vinna över framtidens energikunder. Simon Tillas… Läs mer

Många är oroliga inför GDPR, och om dem har det berättats tillräckligt. I den här artikeln ska vi vända på myntet och lyfta fram möjligheterna för alla organisationer som är beredda att ta nästa steg mot bättre kundupplevelser. Det här är inte artikeln där du får fler juridiska detaljer runt… Läs mer

Att det är viktigt att fokusera på sina kunder för att fortsätta vara konkurrenskraftig håller de flesta med om. Detta är dock sällan något enkelt. Tvärtom krävs det ofta att man ignorerar eller helt går emot sitt företags organisatoriska strukturer. Dessa är helt enkelt inte relevanta för kunderna, de bryr… Läs mer

Allt fler vill styra värmen i huset med en app eller fånga solens energi med paneler. Energibranschens kunder blir digitala – leverantörerna kämpar för att hänga med. Problemet är att bolagens arv står i vägen och nu mer än någonsin blottas det. Hur ska energibolag hantera nutiden trots ett tungt… Läs mer

Telekombolagen svettas. Marginalerna krymper, intäkterna per användare faller i takt med att vi messar och snapchattar mer, ringer och sms:ar mindre. “Den stora utmaningen för telekombolag, är att fortsätta vara relevanta för kunderna” konstaterar Telenors tidigare vd Jon Fredrik Baksaas, som vi inhämtat lärdomar från. Engelskan har ett ord som heter… Läs mer

Vi befinner oss mitt i utvecklingen från ett industrisamhälle till ett digitalt samhälle. För att fortsätta vara relevanta behöver våra organisationer genomföra en digital transformation, men på grund av attityder och tankesätt som släpar med från industrisamhället misslyckas ofta initiativen. I den här artikeln tittar vi närmare på varför, och… Läs mer

Elmarknaden ställer om till en elhandlarcentrisk modell och Energimarknadsinspektionen förutspår stora fördelar för elhandlare. Men hur utnyttjar ni fördelarna på bästa sätt? En helt ny syn på fakturan och dess roll i affärsrelationen blir ett måste. Den 1 januari år 2021 går elmarknaden över till en elhandlarcentrisk modell, om Energimarknadsinspektionens (EI)… Läs mer

I en digital värld kan en uppdatering från en konkurrent eller en lansering av en ny pryl över en natt höja din kunds förväntningar. Och trots någon sorts inneboende kvalitet i din produkt eller tjänst, kan den plötsligt tappa allt värde. Allt som krävs, är en enda upplevelse. Sedan kan dina… Läs mer

Netflixmodellen lyfts ofta som ett föregångsexempel för prenumerationstjänster. Den vanligaste tolkningen (eller missuppfattningen) av modellen är följande: få kundens betalkortsuppgifter, sätt upp en återkommande automatisk betalning, och hoppas sedan på att transaktionen glöms bort av kunden. Kortsiktigt är detta säkert ett välfungerande tillvägagångssätt, men många av grundpelarna med en prenumerationstjänst glöms… Läs mer

Familjens Jurist är Sveriges största humanjuridiska byrå – det vill säga störst inom familjerätt, med kontor i hela landet. Familjens Jurist består av både bolagsdrift och 45 stycken franchisetagare som 2015 förvärvades av Juristbyrån. Från och med oktober förra året agerar alla dessa under det gemensamma varumärket Familjens Jurist. FamiljensJurist-Logo Vi… Läs mer

En bra kundupplevelse löser kundens problem, men helst ska inga problem existera – för det krävs att ni ställer om från att reagera till att proaktivt agera. Vi visar kraften i proaktivitet och ger dig metoden för att få bort problemen vid rötterna. Har du tänkt på hur märkligt det är… Läs mer

Under slutet av 2017 lanserades Telness, med ambitionen att fylla det gap som finns mellan företag och entreprenörers förväntningar, och de alternativ som står till buds. I en tid där kundrelationen blir allt viktigare och där telekombolagen kämpar för att hinna med att möta kundens förväntningar, tar Telness täten gällande… Läs mer

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Graf-SKI-1 Svenskt kvalitetsindex gör… Läs mer